Politique de remboursement

Politique de retours

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour. Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : mkkn25@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante : 1 Le Coude, 25160 Labergement-Sainte-Marie.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. En cas de réception d'animaux vivants en mauvais état (mortalité pendant le transport, espèce non conforme à la commande), veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec des photos à l'appui. Nous proposerons alors un renvoi ou un remboursement selon la situation.

Exceptions — Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas faire l'objet d'un retour :

• Animaux vivants (fourmis, colonies, reines) : en raison de leur nature biologique, les animaux vivants ne peuvent être ni retournés ni échangés. Le droit de rétractation ne s'applique pas aux animaux vivants conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation (biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement).
• Les produits périssables (tels que les aliments pour fourmis ouverts)
• Les produits sur mesure ou personnalisés
• Les articles en promotion et les cartes-cadeaux

N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un article spécifique.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article concerné et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article. Cette procédure ne s'applique pas aux animaux vivants, qui ne sont pas éligibles aux retours ni aux échanges.

Droit de rétractation — Union européenne (14 jours)

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation sur les accessoires et produits non vivants, sans avoir à justifier de motif. Votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Important : conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux animaux vivants ni aux denrées périssables.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à mkkn25@gmail.com.