Politique d’expédition
POLITIQUE D'EXPÉDITION
Zones de livraison
Nous livrons actuellement en France métropolitaine et dans les pays de l'Union européenne. Pour toute demande de livraison hors de ces zones, veuillez nous contacter à mkkn25@gmail.com afin de vérifier la faisabilité et d'obtenir un devis de frais de port.
Délais de traitement et d'expédition
Les commandes sont préparées et expédiées sous 3 à 5 jours ouvrés après confirmation du paiement. Un e-mail contenant un numéro de suivi vous sera envoyé dès l'expédition de votre colis.
Transporteurs
Plusieurs transporteurs peuvent être proposés en fonction du type de produit, du poids du colis et de la destination. Le choix du transporteur disponible vous sera présenté lors de la validation de votre commande.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids du colis, de la destination et du transporteur sélectionné. Le montant exact des frais de port est indiqué avant la validation définitive de la commande.
Expédition d'animaux vivants (fourmis et colonies)
L'envoi d'animaux vivants requiert des précautions particulières afin de garantir leur survie pendant le transport. À ce titre :
Les fourmis et colonies sont expédiées dans des emballages spécialement conçus pour assurer leur protection, leur ventilation et leur maintien en température pendant le transport.
Les expéditions d'animaux vivants sont réalisées en début de semaine (lundi à mercredi) afin d'éviter que les colis ne restent bloqués dans les centres de tri pendant le week-end.
Le vendeur se réserve le droit de reporter un envoi d'animaux vivants en cas de conditions météorologiques extrêmes (températures inférieures à 5°C ou supérieures à 30°C) pouvant compromettre la survie des animaux pendant le transport. Le client sera informé par e-mail de tout report d'expédition.
Nous recommandons vivement de choisir un mode de livraison rapide pour les commandes contenant des animaux vivants.
Réception du colis
Nous vous invitons à vérifier l'état de votre colis dès sa réception. En cas de colis visiblement endommagé, nous vous recommandons d'émettre des réserves auprès du transporteur au moment de la livraison et de nous contacter immédiatement.
Pour les commandes contenant des animaux vivants, veuillez ouvrir votre colis dès réception et vérifier l'état des fourmis. En cas de mortalité constatée à la réception, contactez-nous dans les 48 heures à mkkn25@gmail.com avec des photos à l'appui. Une solution (renvoi ou remboursement) vous sera proposée après examen de la situation.
Suivi de commande
Un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail dès l'expédition de votre commande. Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur.
Retards de livraison
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et dépendent du transporteur. Le vendeur ne saurait être tenu responsable des retards de livraison imputables au transporteur ou à des événements extérieurs (grèves, intempéries, pics d'activité). En cas de retard supérieur à 7 jours ouvrés par rapport à la date de livraison estimée, veuillez nous contacter à mkkn25@gmail.com afin que nous puissions effectuer une réclamation auprès du transporteur.
Colis perdu ou non livré
En cas de colis déclaré perdu par le transporteur, nous procéderons à un renvoi de la commande ou à un remboursement intégral, au choix du client, après confirmation de la perte par le transporteur.